コールセンター

昨日は、将来年金がどれくらいただけるか、日本年金機構？に確認に行こうとお休みをいただいたら、年金定期便がとどいて確認できたので
ＰＣの、ＣＤ読み込みができなかったので、だいぶ前からの現象だが、コールセンターに電話してみた。
今、はやりの大連？のコールセンターのもよう。
挨拶だけで、中国に接続されたことがわかった。
とても丁寧な対応だが、１．５倍の時間がかかる。
言葉はともかくＰＣ不具合の確認スキルが1/2結局３倍時間がかかる。
とすると人件費が1/3以下でないと外国に発注する意味はない。
ちょっとしたニアンスが伝わらず、もめる。
４倍時間がかかるとすると1/4以下でないと。

そして、私の感想、企業としてはいいかもしれないが、結局直るらなかったこともあり、今度は、このメーカーのＰＣはやめようと思った次第。
馬鹿丁寧な言葉遣いであったが、顧客の時間も価値のうちと考えると顧客満足度をどう測るかが、ポイントになってくる。